商品が発送済みなのに届かない!Amazon・ヤマト運輸の問い合わせ先

こんにちは!じょいころです。

Amazonで商品注文したけど・・・

「本日到着予定なのに届かない、不安」

「ヤマト運輸なのに遅れている、不安」

「マーケットプレイス··詐欺!?不安」

初めて到着が遅れたので、こんな具合にいろんな思いが出てきて大変でした。

※息子が欲しい商品だったために余計に気をもまされました^^;

今回は私の経験に基づいて、届かない時の不安を解決するために行った対応を解説します。

Amazonへの問い合わせ

まずAmazon公式HPの注文履歴から配達の追跡情報をチェックします。

Amazonにログイン

アカウントにログインします。

注文履歴をチェック

アカウントマークから注文履歴項目をクリック

対象の商品をチェック

配達が遅れている商品をクリック

追跡情報をチェック

現在の状況が表示されます。

この時AmazonトラッキングIDが表示されるのでメモします。

(ヤマト運輸の問い合わせ時に必要)

【体験談】

ここまで調べて3月31日にマーケットプレイスの店からヤマト運輸某配送センターへ預けられたところまでわかりました。配送状況の確認ページで発送済みになっていました。

31日に発送済みのメールも来ています。

マーケットプレイス購入なので万が一の詐欺的な最悪の予想もしていましたが、ヤマト運輸まで商品が届けられていることは確認できてひと安心。

ただ発送済みではありますが、すでに3日経っているのに配達中になっていないところにまだ不安があります。

頭の片隅にはまだ最悪のケースを想定

ヤマト運輸への問い合わせ

公式サイトで確認

次はヤマト運輸での商品の追跡をします。

ヤマト運輸の荷物問い合わせシステムへアクセス
送り状番号を入力

Amazonの注文履歴参照のときにメモしたトラッキングIDを入力します。

お問い合わせ開始ボタンをクリック

現在の配達状況を確認できます。

※DMの場合は追跡するのが困難あるいは時間がかかるようです(あとで知りました)

【体験】

ヤマト運輸のサイトでも商品を店からちゃんと預けられたところまではわかりました。

じょいころ
じょいころ

詐欺ではなさそうね

Amazonと同様、それ以降の状況がわかりません。

私が注文した商品はDM(本1冊)でしたのでサイトの追跡情報に反映されていなかったのかもしれません。

電話で確認

最後はヤマト運輸のお問い合わせ番号に電話します。

ヤマト運輸公式HPお問い合わせページ

電話でのお問い合わせ欄に、携帯スマホからの電話番号、固定電話からの電話番号が掲載されています。

【体験】

自動音声に従ってすすみ、ついに電話口で話をすることができました。

とても丁寧に対応してくださいました。

「DMは確認に時間がかかるので一度電話を切って改めて連絡する」

とのことで電話を切り待機。

待つこと30分、地元のヤマト運輸より連絡があり、商品を受け取っているので本日配達しますとのことでした。

これにて一気に不安から解消されました!

まとめ

現代は自分が注文した荷物を追跡できるシステムがあるので、万が一遅れたりして不安になっても落ち着いて対応してください。

まずは確認ですね。

ふだん到着の日をチェックすることもなかったのですが、今回は息子に確実に届いてほしいものだったので妙に気になってしまい予定を過ぎた時点で連絡確認することになりました。

荷物の追跡ができて、最終的には運輸会社の人に確認がとれて、今更ですがそのシステムに感激してしましました^^;

なんせたった一つの小さな商品でしたから・・。

ちなみにマーケットプレイスの商品ということで不安がよぎったというのは稀に悪質業者にあたることがあると聞いているからです。

普段はAmazon発送の商品を選ぶようにしていますが、やむを得ずマーケットプレイスで購入する場合は必ず店の評価をチェックするようにしています。(どこまで信用できるのかなんの根拠もありませんが気休めです)

ヤマト運輸のフリーダイヤルでは「申し訳ございません」という言葉とともにとても丁寧な対応をしてくださいました。

たかが1日遅れで連絡をした私ですが、逆にこちらが申し訳ない気持ちになってしまいました。

おはなちゃん
おはなちゃん

しかもDM

日頃、暑い夏の日も、雪の日も、丁寧に配達をしてくださっているヤマト運輸の方には常に感謝の気持ちでいっぱいです。

じょいころ
じょいころ

本当にいつもありがとうございます

次はもっとゆったり構えるようにしたいと思います。